Гарантия на товар
УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ ООО «ТД-Проект»
1. Под гарантией качества понимается обязательство, по которому Поставщик ручается за то, что товар будет соответствовать требованиям договора в течение предусмотренного им гарантийного срока. Если в течение установленного гарантийного срока в оборудовании выявляется заводской брак, такое оборудование подлежит ремонту либо замене за счет производителя/поставщика.
2. ООО «ТД - Проект» предоставляет гарантию качества на поставляемое холодильное, тепловое и механическое оборудование сроком 12 месяцев, на оборудование производства Китай, гарантия предоставляется сроком 6 месяцев (если в паспорте установлен иной срок, то в соответствии с паспортом оборудования (гарантийным талоном). Срок гарантии начинает течь с даты продажи (перехода права собственности) оборудования Покупателю.
3. Гарантия на оборудование, требующее монтажных и пусконаладочных работ предоставляется при соблюдении следующих условий:
1) проведение монтажных и пуско-наладочных работ должно производиться квалифицированными специалистами с наличием необходимых допусков и разрешений;
2) Покупатель обязан производить периодическое техническое обслуживание оборудования согласно условий установленных в паспорте и/или инструкции по эксплуатации.
3) при наступлении гарантийного случая Покупатель в течение 3 дней обязан известить об этом Продавца/Поставщика и подать заявкув сервисную службу ООО «ТД-Проект» на выполнение диагностики, а по ее результатам гарантийных обязательств. К заявке прилагается письмо с описанием неисправности, фото, видео неисправности и пакет документов: скан-копия договора купли-продажи/поставки, товарная накладная (УПД), фото шильдика оборудования, кроме этого для оборудования требующего монтажных и пусконаладочных работобязательно наличие: акта ввода в эксплуатацию оборудования, договора на ТО, все акты (регистрационные журналы ТО)проведенного ТО, начиная с даты ввода в эксплуатацию оборудования. Заявка (диагностика, гарантийный ремонт) выполняется только при наличии полного пакета документов, который обязан предоставить Покупатель. При отсутствии пакета документов, письма, фото и видео фиксации неисправности Покупатель теряет право на гарантийное обслуживание.
*Сервисная служба ООО «ТД-Проект», тел. 8 (905) 976-20-46, многоканальный телефон 8 (391) 211-55-55,
4. Покупатель теряет право на гарантийное обслуживание оборудования и предъявление претензий по работе оборудования в случае не соблюдения условий указанных в п.3 Условий гарантии, паспорта и/или инструкции по эксплуатации.
5. Гарантийный ремонт оборудования не производится в следующих случаях:
- повреждения товара по вине Покупателя вследствие ненадлежащего использования, нарушения правил транспортировки, хранения или проведения погрузочно - разгрузочных работ;
- несоблюдения технических требований, изложенных в инструкции по эксплуатации оборудовании (подключение товара произведено лицами, не имеющими соответствующего образования и квалификации, несоблюдение норм загрузки, применение не сертифицированных токовых приборов защиты, изменение напряжения или частоты электропитания и т.д.) или в случае аварии по причинам, не связанным с дефектами оборудования;
- при наличии на внутренних электромагнитных частях изделий следов жидкости, пыли, грызунов, насекомых, а также самих насекомых, являющихся причиной поломки;
- наличия механических повреждений;
- проведения самостоятельного ремонта или ремонта третьими лицами;
- подключения оборудования к водопроводу без системы очистки воды (в комплект поставки не входит)
- и иных установленных паспортом или инструкцией по эксплуатации.
6. Гарантия не охватывает дефектов ламп накаливания, флуоресцентных ламп, стекла, поверхностей индукционных плит, подкраски, корпусов, замков, крепления дверей, ручки и иныхрасходных материалов, в том числе, но не ограничиваясь: тэны, переключатели, терморегуляторы, сигнальные лампы, резиновые уплотнения, шланги, переходники, детали из стекла и т.д.
7. Гарантия на замененные части и комплектующие истекает в момент окончания гарантии на поставленное оборудование.
8. Покупатель, установивший несоответствие товара по качеству в процессе эксплуатации, обязан в 3-дневный срок подать заявку в сервисную службу ООО «ТД-Проект» по телефонам: тел. 8 (905) 976-20-46, многоканальный телефон 8 (391) 211-55-55, с соблюдением условий указанных в п.3 Условий гарантии. Сроки устранения выявленных недостатков согласовываются сторонами дополнительно после проведения диагностики оборудования.
*ВНИМАНИЕ! На диагностику и ремонт Покупатель обязан предоставить чистое оборудование, без следов жира, пыли, грязи, осадков, пищевых продуктов, насекомых, грызунов, продуктов их жизнедеятельности, в противном случае диагностика и ремонт не производится, вызов засчитывается как ложный. Следующий вызов оплачивается дополнительно.
9. Диагностика и ремонт оборудования по гарантии производится в условиях сервисной службы ООО «ТД-Проект».Расходы по демонтажу и транспортировке оборудования в сервисный центр и обратно несет Покупатель. Выезд специалиста сервисной службы на диагностику и ремонт оборудования на территорию Покупателя к местонахождению оборудования оплачивается Покупателем дополнительно на основании выставленных счетов в порядке предоплаты.
10. В случае невозможности восстановления работоспособности (ремонта) товара (оборудования), Поставщик обязуется заменить товар (оборудование) на аналогичный в течение стандартного срока поставки товара (оборудования) от изготовителя, установленного в договоре поставки. Срок замены товара исчисляется со дня составления рекламационного акта на замену.
Поставщик ООО «ТД-Проект»
